ユーザーパネル · お問い合わせ

カスタマーサポート・お問い合わせ

接続トラブル、サブスクリプションの設定、料金、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルから送信してください。発生した状況と試した操作を具体的に記載すると、サポートが同じ問い合わせ履歴で確認を続けられます。

ユーザーパネルを開き、画面の案内に沿ってログインしてください。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。

お問い合わせが適したケース

アカウント、注文、特定の回線に関する問題は、ログイン後に問い合わせるとスムーズです。現在の問題に関する情報を添えてください。新たな状況がわかった場合も、同じ問い合わせに返信すると、これまでの確認内容をまとめて参照できます。

接続・サブスクリプション: 利用環境、クライアント名、選択した地域、エラーメッセージをお知らせください。接続できない、接続後にアクセスできない、利用中に切断されるなど、発生状況を具体的に記載し、回線やネットワークを切り替えた際の変化もお知らせください。
プラン・料金: 該当するプラン、注文状況、確認してほしい内容をお知らせください。月額プランのデータ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でプランをアップグレードする場合、差額は残りの日数分に換算されます。データ追加パックに有効期限はなく、使い切るまで利用できます。
返金申請: 本サービスでは、14日間の理由を問わない返金に対応しています。該当する注文を明記のうえ、問い合わせから申請してください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。注文に関する情報は、ログイン後のパネルから送信してください。

件名には「サブスクリプションを設定したが回線が表示されない」のように、問題の概要を記載してください。本文は「利用環境、発生した状況、試した操作、サポートに確認したいこと」の順にまとめると伝わりやすくなります。スクリーンショットにはエラーメッセージ全体を含め、発生箇所がわかるようにしてください。

基本的な操作はガイドをご確認ください。エラーメッセージが表示されている場合は、よくある質問も参考にして、確認した結果を問い合わせに追記してください。

ユーザーパネルからのお問い合わせ: アカウントの確認が必要な場合や、継続的な対応が必要な問題にご利用ください。送信後は問い合わせ画面で返信、追加情報、対応状況をご確認ください。返信までの固定時間は設けていません。実際の返信時期は、問題の複雑さや情報の充足状況によって異なり、即時の返信を保証するものではありません。
メール: 現在、カスタマーサポート用のメールアドレスは公開されておらず、メールで問い合わせできる窓口はありません。アカウントやアフターサポートに関するお問い合わせは、問い合わせ窓口をご利用ください。確認できていない宛先には、アカウント情報や注文情報を送信しないでください。
Telegram: 現在、公式Telegramアカウントは公開されておらず、問い合わせ窓口や返信時間の案内もありません。サポートが必要な場合は、本ページに記載のユーザーパネルからお問い合わせください。